Bảo Vệ Dữ Liệu
Của Bạn Là Ưu Tiên Hàng Đầu
Của 2live

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý bởi 2live trong khuôn khổ cung cấp các dịch vụ trên nền tảng 2live, bao gồm website chính thức, ứng dụng di động (iOS và Android), và bất kỳ dịch vụ kỹ thuật số nào khác được vận hành dưới thương hiệu 2live.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia nơi dịch vụ 2live được cung cấp, bao gồm người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng truy cập ẩn danh, đối tác liên kết và bất kỳ bên nào tương tác với nền tảng 2live.

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ 2live, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi các loại thông tin sau:

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 2live, hệ thống tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và bảo mật:

• Địa chỉ IP và thông tin định vị địa lý tương đối (cấp tỉnh/thành phố);
• Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt;
• Dữ liệu hoạt động: trang đã truy cập, thời gian, cách tương tác với giao diện;
• Nhật ký giao dịch: thời gian, giá trị, phương thức nạp/rút tiền;
• Dữ liệu cá cược: lịch sử đặt cược, trò chơi đã chơi, kết quả thắng/thua.

2live sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau:

• Cung cấp dịch vụ cốt lõi: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận kết quả cược;
• Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC để tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn đăng nhập trái phép, gian lận và các hoạt động đáng ngờ;
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị nội dung, khuyến mãi và đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của bạn;
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật;
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan quản lý và pháp luật hiện hành;
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh hóa) để cải tiến giao diện và trải nghiệm người dùng.

2live xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với người dùng (ví dụ: xử lý cược, thanh toán);
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu để tuân thủ các yêu cầu pháp luật hiện hành (KYC, AML, báo cáo tài chính);
• Lợi ích hợp pháp: Ngăn chặn gian lận, bảo vệ bảo mật hệ thống, cải thiện dịch vụ;
• Sự đồng ý: Gửi thông tin khuyến mãi, email marketing – bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

2live cam kết không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau đây và ở mức độ tối thiểu cần thiết:

5.1 Đối tác dịch vụ thiết yếu

Để cung cấp dịch vụ, 2live hợp tác với các đối tác đã ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt:

• Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank) – để xử lý giao dịch tài chính;
• Nhà cung cấp KYC: Dịch vụ xác minh danh tính được chứng nhận để thực hiện kiểm tra AML/KYC;
• Nhà cung cấp trò chơi: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft – để vận hành sản phẩm game (chỉ ID người dùng ẩn danh, không phải thông tin cá nhân đầy đủ);
• Dịch vụ hạ tầng đám mây: Lưu trữ dữ liệu an toàn trên máy chủ được chứng nhận bảo mật quốc tế.

5.2 Yêu cầu pháp lý

2live có thể tiết lộ thông tin của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền theo quy trình pháp lý hợp lệ. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trừ khi bị cấm theo pháp luật.

2live sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo mật nền tảng. Có ba loại cookie chính được sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải tiến giao diện và tốc độ tải trang.
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, cài đặt hiển thị, trò chơi yêu thích) để không cần thiết lập lại mỗi lần truy cập.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản 2live.

2live đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu của người dùng. Các biện pháp bảo mật hiện tại bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Tất cả kết nối giữa thiết bị người dùng và máy chủ 2live đều được bảo vệ bằng SSL/TLS 1.3 với chứng chỉ 256-bit;
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính, CMND/CCCD) được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu;
• Mật khẩu hash một chiều: Mật khẩu được xử lý bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên – không ai, kể cả nhân viên kỹ thuật 2live, có thể đọc được mật khẩu gốc của bạn;
• Xác thực đa yếu tố (MFA): Hỗ trợ xác thực 2 lớp qua OTP SMS và ứng dụng xác thực;
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) theo dõi và cảnh báo bất thường theo thời gian thực;
• Kiểm thử bảo mật định kỳ: Penetration testing và đánh giá bảo mật độc lập được thực hiện ít nhất mỗi năm một lần;
• Phân quyền truy cập: Nhân viên 2live chỉ được truy cập dữ liệu người dùng khi thực sự cần thiết và có ghi nhật ký đầy đủ.

2live lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Nguyên tắc chung về thời gian lưu trữ:

Sau khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy ngược về cá nhân cụ thể.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 2live đang lưu giữ về bạn:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với 2live qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn.

Dịch vụ của 2live được thiết kế dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 2live không cố tình thu thập thông tin cá nhân của người chưa thành niên. Toàn bộ quy trình đăng ký đều yêu cầu xác nhận độ tuổi và được xác minh qua KYC bằng giấy tờ tùy thân.

Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức đóng băng tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư còn lại theo quy trình kiểm soát gian lận. Nếu bạn tin rằng con em bạn đã vô tình tạo tài khoản tại 2live, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ.

Trong trường hợp không may xảy ra sự cố vi phạm bảo mật dữ liệu có thể gây rủi ro cho quyền và lợi ích của người dùng, 2live cam kết:

• Thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố (hoặc sớm nhất có thể);
• Cung cấp thông tin rõ ràng về bản chất của vi phạm, loại dữ liệu liên quan và hậu quả có thể xảy ra;
• Hướng dẫn cụ thể về các bước bạn nên thực hiện để bảo vệ mình (ví dụ: đổi mật khẩu ngay lập tức);
• Mô tả các biện pháp mà 2live đã và đang thực hiện để khắc phục và ngăn chặn tái diễn;
• Báo cáo cho cơ quan quản lý có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản hoặc dữ liệu của mình bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 2live qua live chat để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp trong vòng vài phút.

2live có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới, hoặc cải tiến dịch vụ. Ngày "Hiệu lực" ở đầu chính sách luôn cho thấy phiên bản hiện tại.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng 2live ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Đối với thay đổi nhỏ hoặc bổ sung làm rõ, chỉ cần cập nhật ngày trên văn bản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 2live sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo vệ dữ liệu của 2live:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 2live, 24/7 bằng tiếng Việt
• Tiêu đề yêu cầu: Ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu – [Họ tên] – [Số tài khoản]"
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu
• Giải quyết hoàn tất: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 2live hoạt động 24/7, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ. Với những yêu cầu khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản, ưu tiên sử dụng kênh live chat để được hỗ trợ nhanh nhất – thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.