Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 2live

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại 2live (bao gồm website, ứng dụng di động, và tất cả nền tảng kỹ thuật số liên quan), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này, Chính sách bảo mật, và tất cả các quy định bổ sung có thể được áp dụng cho từng dịch vụ cụ thể.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều khoản này, bạn không có quyền sử dụng dịch vụ của 2live và phải ngừng truy cập ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi 2live thông báo về các thay đổi điều khoản được xem là bạn chấp nhận các thay đổi đó.

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký và duy trì tài khoản hợp lệ tại 2live, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân, không phải pháp nhân hay tổ chức;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký;
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo pháp luật hiện hành tại nơi cư trú;
• Không phải là nhân viên, đại lý, người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha/mẹ, anh/chị/em, con) của nhân viên 2live hoặc các nhà cung cấp phần mềm trò chơi hợp tác với 2live.

2.2 Mỗi người một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 2live. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm. Khi phát hiện tài khoản trùng lặp, 2live có quyền khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư hiện có.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

2live có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân (Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân) và bằng chứng địa chỉ cư trú bất kỳ lúc nào để xác minh danh tính. Việc từ chối thực hiện KYC hoặc cung cấp tài liệu giả mạo sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. 2live không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo vệ đúng cách thông tin đăng nhập của mình.

Tất cả các cược được đặt thông qua nền tảng 2live đều chịu sự điều chỉnh bởi các quy tắc trò chơi cụ thể được hiển thị tại từng sản phẩm (cá cược thể thao, casino, nổ hũ, đá gà, v.v.). Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi đặt cược.

• Các cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi;
• 2live có quyền hủy cược và hoàn tiền trong trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận hoặc sự kiện bị hủy;
• Kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nhà tổ chức/cơ quan có thẩm quyền – 2live không can thiệp vào kết quả;
• Tỷ lệ cược và hạn mức cược có thể thay đổi tùy thị trường và thời điểm;
• Trong trường hợp tranh chấp, quyết định của 2live là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

4.1 Nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản 2live thông qua các phương thức được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng khác). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Người dùng chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng chính tên mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận nạp tiền từ người khác. 2live có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp nào bị nghi ngờ có nguồn gốc bất hợp pháp.

4.2 Rút tiền

Để thực hiện rút tiền, người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Tiền thắng cược sẽ được chuyển về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–30 phút đối với giao dịch thông thường. Thành viên VIP được ưu tiên xử lý tức thì.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần;
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi được rút;
• 2live có thể yêu cầu tài liệu bổ sung cho các lần rút tiền lớn để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền;
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trong hầu hết các trường hợp.

2live cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và các ưu đãi đặc biệt theo từng thời điểm. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng được công bố tại từng chương trình cụ thể, và phải được đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ thanh toán hoặc hộ gia đình;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp và phải được hoàn thành vòng cược (rollover) theo tỷ lệ quy định;
• 2live có quyền hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng;
• Các sự kiện đặt cược sử dụng tiền thưởng trái với quy định (như cược 2 chiều, cược thấp rủi ro để đáp ứng vòng cược) sẽ bị coi là lạm dụng khuyến mãi;
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình – tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động.

Khi sử dụng dịch vụ 2live, người dùng cam kết:

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích cá nhân, phi thương mại;
• Cung cấp thông tin trung thực và cập nhật ngay khi có thay đổi;
• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để tương tác với nền tảng;
• Không thu thập hoặc sử dụng thông tin của người dùng khác mà không có sự đồng ý;
• Tuân thủ mọi luật pháp hiện hành liên quan đến việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại nơi cư trú;
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tất cả các hoạt động được thực hiện từ tài khoản của mình;
• Báo cáo ngay cho 2live nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư, và/hoặc truy cứu pháp lý:

• Gian lận: Sử dụng thẻ tín dụng hoặc thông tin thanh toán đánh cắp, giả mạo tài liệu KYC;
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 2live để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp;
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào vào hạ tầng của 2live;
• Câu kết: Thỏa thuận với người chơi khác để tác động kết quả hoặc lợi dụng hệ thống thưởng;
• Mạo danh: Tạo tài khoản dưới tên người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác;
• Lạm dụng hỗ trợ: Cố tình đưa ra khiếu nại gian lận hoặc yêu cầu hoàn tiền không có cơ sở;
• Đặt cược chuyên nghiệp trái phép: Sử dụng phương pháp arbitrage (cược 2 chiều trên nhiều nhà cái) để đảm bảo lợi nhuận không rủi ro.

2live bảo lưu quyền thực hiện các hành động sau bất kỳ lúc nào và không cần thông báo trước:

• Tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng vi phạm điều khoản;
• Hủy bỏ các cược và hoàn tiền về số dư khi phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sự kiện không chính xác;
• Thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng hoàn toàn bất kỳ dịch vụ, trò chơi hay thị trường cược nào;
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược hoặc các điều kiện thị trường khi cần thiết;
• Từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp tiền nào theo quyết định của mình;
• Yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý giao dịch rút tiền;
• Cập nhật, sửa đổi Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào.

2live cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên là một hoạt động giải trí – không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Người dùng nhận thấy mình có dấu hiệu cờ bạc có hại nên liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 2live để sử dụng các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa cho từng phiên chơi;
• Giới hạn thua: Tự động dừng cược khi đạt mức thua đã định trước;
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn, không thể mở lại;
• Nhắc nhở thời gian: Cài đặt cảnh báo sau khi chơi quá thời gian quy định.

Nếu bạn lo lắng về thói quen cờ bạc của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ email hỗ trợ của 2live để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 2live không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất từ các kết quả cược bất lợi;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, cúp điện diện rộng, tấn công mạng);
• Tổn thất do người dùng tự gây ra bởi việc không bảo vệ thông tin tài khoản;
• Chậm trễ hoặc gián đoạn trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp thanh toán;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 2live.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng của 2live. Bằng việc chấp nhận Điều khoản này, bạn cũng đồng thời đồng ý với Chính sách bảo mật của chúng tôi.

2live cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác dịch vụ thiết yếu (xử lý thanh toán, xác minh danh tính) và chỉ ở mức độ cần thiết để cung cấp dịch vụ.

2live có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 2live sau ngày có hiệu lực của các thay đổi được coi là bạn chấp nhận và đồng ý với phiên bản Điều khoản mới nhất. Người dùng không đồng ý với các thay đổi có quyền chấm dứt tài khoản theo quy trình được quy định.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và hiểu theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 2live, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.

Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Trong thời gian xem xét tranh chấp, 2live có quyền tạm giữ số dư tài khoản liên quan đến tranh chấp.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều khoản này hay bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 2live, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không dùng mailto – chỉ để tham chiếu)
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 2live, 24/7
• Telegram: Kênh hỗ trợ tiếng Việt chính thức của 2live
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 3 phút qua live chat, 24 giờ qua email

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 2live hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán – sẵn sàng hỗ trợ bạn bất kỳ lúc nào.